Dari jumlah tersebut bisa dibayangkan betapa banyaknya masyarakat yang terlayani dengan aplikasi ini. VP Public Relations PT KAI Joni Martinus mengatakan, dengan adanya aplikasi KAI Access, perseroan mampu mengurangi kontak fisik antara pegawai dan pelanggan melalui pembelian online, pembatalan online, reschedule online. “Kemudian pada saat boarding, petugas tidak perlu lagi mengecek tiket pelanggan, karena sudah tersedia fitur e-boarding pass. Terdapat juga fitur pemesanan pre order makanan di kereta yang akan digunakan,” kata Joni kepada merdeka.com.
Halaman depan KAI Access menampilkan proses pembelian tiket lengkap dengan cara memesan hingga pembayaran. PT KAI juga menambahkan fitur berita dalam KAI Access. Tak berhenti berinovasi, PT KAI menggandeng PT Blue Bird Tbk untuk menghadirkan layanan yang memungkinkan pemesanan taksi Blue Bird terintegrasi pada aplikasi KAI Access. Kolaborasi ini memungkinkan masyarakat, saat memesan tiket kereta api dapat menambahkan layanan taksi Blue Bird sebelum membayar.
“Di mana Blue Bird sebagai pemain utama taksi dan PT KAI sebagai pemain utama kereta api berkolaborasi, bersinergi, dalam memberikan value kepada para pelanggan kami,” kata Didiek. Peminat layanan kereta api cukup tinggi di Indonesia. Jumlah ini termasuk pengguna kereta api Pulau Jawa dan luar Pulau Jawa. Di mana jumlah pengguna kereta mencapai 428.006 juta orang di 2019.
Pada 2020, BPS mencatat pengguna kereta api hanya 186.125 juta orang. “Bukan hanya kereta api tetapi juga jenis transportasi lainnya,” katanya. Dia mengatakan, layanan kereta api saat ini sudah cukup baik serta mampu bersaing dengan layanan kereta api di luar negeri. “Layanan KAI sudah cukup baik kalau dibandingkan dengan kereta api di luar negeri ya.”
