Aulanews Gaya Hidup Teknologi Ada temuan bahwa kecerdasan buatan dapat meningkatkan pengalaman kerja karyawan.

Ada temuan bahwa kecerdasan buatan dapat meningkatkan pengalaman kerja karyawan.

Aulanews.id-Sebuah artikel di Quarterly Journal of Economics berjudul “Generative AI at Work” menunjukkan bahwa karyawan layanan pelanggan yang menggunakan kecerdasan buatan lebih produktif dan bekerja lebih cepat. Namun demikian, efeknya sangat berbeda. Pekerja yang paling berpengalaman dan terampil mengalami peningkatan kecepatan dan kualitas, sementara pekerja yang kurang berpengalaman dan terampil mengalami penurunan kecepatan dan kualitas. Peneliti juga menemukan bahwa karyawan dapat lebih baik belajar bahasa Inggris dengan bantuan AI, terutama bagi karyawan asing. Perangkat lunak dan komputer telah mengubah ekonomi karena mereka bisa melakukan hal-hal tertentu dengan lebih cepat, lebih presisi, dan lebih konsisten daripada manusia. Namun, beberapa aktivitas di tempat kerja, seperti menulis email, menganalisis data, atau membuat presentasi, sulit dikodifikasi dan telah menentang komputerisasi, meskipun ada kemajuan besar dalam komputasi tradisional. Sejarah menunjukkan bahwa komputer berfungsi dengan baik dengan instruksi yang telah diprogram sebelumnya, yang membuatnya cocok untuk tugas-tugas yang memiliki aturan yang jelas. Oleh karena itu, komputerisasi telah mengurangi permintaan karyawan untuk pekerjaan rutin seperti entri data, pembukuan, dan perakitan jalur.

Baca Juga:  Mitsubishi Electric Menggandakan Rantai Pasokan di Tiongkok

Namun, komputerisasi telah meningkatkan permintaan untuk karyawan dengan keterampilan tambahan seperti pemrograman, analisis data, dan penelitian. Akibatnya, ketimpangan upah telah meningkat sebagai akibat dari perubahan teknologi di pasar tenaga kerja. Dengan menyelidiki penggunaan asisten obrolan baru oleh 5.172 agen layanan pelanggan yang tergabung dalam perusahaan Fortune 500 yang menjual perangkat lunak proses bisnis, para peneliti di sini meneliti bagaimana AI generatif memengaruhi pengalaman dan produktivitas pekerja di industri layanan pelanggan. Beberapa hasil dibuat oleh penelitian ini. Pertama, jumlah obrolan yang berhasil diselesaikan agen per jam meningkat 15% karena bantuan AI meningkatkan produktivitas pekerja.

Advertisement

Ad

Advertisement

Kedua, bantuan AI memiliki dampak yang sangat beragam. Jumlah masalah yang diselesaikan per jam oleh pekerja yang kurang terampil dan kurang berpengalaman meningkat sebesar tiga puluh persen. Peningkatan ini mencakup semua metrik produktivitas lainnya. Selain itu, alat AI membantu agen baru menjadi lebih terampil lebih cepat. Agen dengan waktu kerja dua bulan dapat melakukan hal yang sama dengan agen reguler dengan waktu kerja lebih dari enam bulan. Sebaliknya, AI tidak memengaruhi produktivitas karyawan yang memiliki keterampilan lebih tinggi atau lebih berpengalaman. Studi ini juga menunjukkan bahwa agen yang paling terampil tidak kehilangan kualitas percakapan mereka karena bantuan AI.

Baca Juga:  John Schulman meninggalkan perusahaan rintisan Artificial Intelligence Anthropic.

Ketiga, produktivitas dan kepatuhan biasanya meningkat di antara agen yang secara ketat mengikuti rekomendasi AI. Selain itu, para peneliti menganalisis teks obrolan agen dan menemukan bahwa, terutama di antara agen internasional, akses ke AI meningkatkan kefasihan bahasa Inggris mereka. Terakhir, tampaknya perilaku pelanggan dapat ditingkatkan dengan AI. Pekerjaan di pusat kontak penuh dengan tantangan, dan karyawan sering kali berurusan dengan pelanggan yang tidak bersahabat dan frustrasi. Sebagaimana tercermin dalam nada pesan pelanggan, para peneliti menunjukkan bahwa akses ke bantuan AI secara signifikan meningkatkan penanganan agen. Selain itu, pelanggan biasanya tidak mempertanyakan kompetensi agen atau meminta untuk berbicara dengan supervisor. Dilansir dari psy.org, pada hari selasa (04/02/2025)

Berita Terkait

Belle Gibson: Di mana dia sekarang setelah penipuannya terekspos?

Bagaimana saya bisa menghilangkan keraguan saya terhadap diri sendiri? Saya seorang wanita yang sukses, tetapi saya khawatir bahwa saya tidak pantas mendapatkannya.

Konten Promosi

Terkini

Siaran Langsung

Infografis

Sosial

Scroll to Top